El tiempo máximo de asistencia será de 2 días laborables desde la recepción del aviso.
En caso de no poder reparar los equipos en el domicilio del cliente se llevarán al taller para su reparación.
Las horas se pueden consumir tanto con asistencia in situ, como mediante soporte remoto o con atención telefónica.
El cliente dispondrá de un panel privado para revisar el estado de sus trabajos y las horas consumidas.
En horario laboral se facturará en fracciones de ½ hora.
Los desplazamientos urbanos (Torrrevieja) serán gratuitos.
Los desplazamientos extrarradio e interurbanos se facturarán con un 50% de descuento sobre la tarifa vigente.
El presente contrato no incluye ningún tipo de piezas de repuesto ni materiales.
El horario de soporte técnico será 365 días de 10’00 a 14’00 y de 16’00 a 20’00 horas.
El cliente pondrá a disposición de Informedia las contraseñas necesarias para la administración de los equipos a reparar o instalar.
El bono caducará a los 12 meses de la fecha de contratación.
CONDICIONES SOPORTE TÉCNICO DE FIN DE SEMANA Y FESTIVOS
El cliente dispondrá soporte técnico los fines de semana en el horario anteriormente citado, para averías urgentes.
En caso de solicitar soporte técnico durante el fin de semana, el tiempo se facturará en fracciones completas de 1 hora y se cobrará el 100% del desplazamiento correspondiente.
La asistencia a domicilio se realizará en un plazo máximo de 8 horas dentro del horario anterior.
Los avisos se atenderán únicamente en el nº de teléfono de guardia que se comunicará al cliente en el momento de firmar el contrato.
El cliente debe comunicar previamente los teléfonos desde los que va a realizar las llamadas durante los días no laborables. No se atenderán llamadas realizadas desde ningún otro número.
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